Unternehmen

DÜRK CONSULTING GmbH

ist ein Unternehmen im Raum Bonn mit globalem Tätigkeitsfeld.
Seit 2003 bin ich Ihr zuverlässiger Partner für nachhaltige Prozessoptimierung, agiles und "klassisches" Projektmanagement, Produktmanagement und Customer Service. Wir unterstützen Ihre Digitale Transformation!

Matthias Dürk

Geschäftsführender Gesellschafter

Management- und Führungserfahrung

Director Customer Care für das zweitgrößte Schweizer Telekommunikationsunternehmen Sunrise

- Zentralisierung und Leitung der Bereiche Prozessmanagement, Projektmanagement, ICT-Support, Self Service, Qualitäts- und Knowledge Management
- Einführung neuer Knowledge Management- und Workflowsysteme


Mehrjährige Leitung einer Abteilung für Organisation, Prozess- und Projektmanagement im Customer Service des Pay-TV-Senders Premiere (heute Sky) mit ca. 3 Millionen Kunden

Projektleitungserfahrung

Projektliste (Auszug):

Unterstützung bei der Markteinführung des sicheren online-Zahlverfahrens paydirekt
Unterstützung bei der Etablierung der sicheren elektronischen Kommunikation E-POSTBRIEF
Aufbau einer bundesweiten Steuerungsstruktur (Organisation, Prozesse, Systeme) für einen heterogenen nationalen Kundenservice-Betrieb eines Global Players
Diverse organisationale Neuausrichtungen und Umstrukturierungen auf Geschäftsbereichsebene
Optimierung Fraud-Prevention
Planung, Implementierung und Steuerung von Unternehmenskooperationen auf Unternehmens-/Konzernebene
Konzeption und Implementierung einer der ersten Internet-online-Aktivierungen in Deutschland (technisch und organisatorisch)
Vielfache Geschäftsprozessoptimierungen mit signifikanten Kosten- und Qualitätseffekten

Beratungserfahrung

Strategieberatung, Geschäftsprozessoptimierung, IT-Systementwicklung, Interimsmanagement, Digitalisierung für
Deutsche Post AG (Logistik) E-POST (sichere elektronische Kommunikation) WGZ Bank/ DZ Bank (Finanzen, paydirekt) congstar (Telekommunikation) und weitere Kunden
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Gerne besprechen wir Ihr Anliegen unverbindlich und vereinbaren das weitere Vorgehen