DÜRK CONSULTING
ist die erste Adresse für angewandtes Prozessmanagement im Customer Service und CRM!
Wir sind Ihr Partner für die substantielle und nachhaltige Optimierung und Reorganisation Ihrer Dienstleistung! Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse und Ihres Geschäftsmodells!
Prozessmanagement
Geschäftsprozessoptimierung und –Digitalisierung
Projektmanagement
Leitung, Agile und „klassische“ Methoden, Multiprojektmanagement/Projektcontrolling/ PMO
Interimsmanagement
temporäre Übernahme von Managementfunktionen
Beratung
Customer Service, Geschäftsmodell, Organisation, Digitale Transformation
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie Ihre Kosten durch einen optimierten und modernen Customer Service
Schaffen Sie positive Kundenerlebnisse durch effektive End-to-End-Prozesse
Vermeiden Sie unnötige Kundenkontakte durch smarte Informationsverwertung zu Ihren Produkten und Prozessen sowie erstklassigen Self-Service
Reduzieren Sie Ihre Kosten durch Steigerung von Erstlösungsquoten, Verkürzung von Bearbeitungszeiten und konsequente Eliminierung unnötiger Kundenkontakte
Leisten Sie an Ihren Touchpoints einen wertvollen Beitrag zu Kundenbindung und Umsatzsteigerung
Gerne unterstütze ich Sie dabei!
26. Juli 2017
Stellung des Customer Service im Unternehmen Zu Anfang dieses Jahrhunderts kämpfte der Customer Service noch gegen die Sichtweise, derjenige Bereich des Unternehmens zu sein, der „sich […]