DÜRK CONSULTING
ist Ihr zuverlässiger Partner für Produkte und Prozesse, die Ihre Kunden begeistern!
Mit einem ganzheitlichen interdisziplinären Beratungs- und Unterstützungsansatz entstehen
Profitable marktgerechte Geschäftsmodelle
Nutzenstiftende Produkte und Dienstleistungen in deren Mittelpunkt Ihr Kunde steht
Ende zu Ende gedachte optimierte Geschäftsprozesse
Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse und Ihres Geschäftsmodells!
Prozessmanagement
Agile und Digitale Transformation, Geschäftsprozessoptimierung
Projektmanagement
Beratung, Leitung, Controlling im agilen, „klassischen“ und hybriden Umfeld
Produktmanagement
zertifizierter Scrum Product Owner
Beratung
Als zertifizierter SAFe® 5 Program Consultant (SPC) unterstütze ich Ihre agile und digitale Transformation
Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie Ihre Kosten durch einen optimierten und modernen Customer Service
Schaffen Sie positive Kundenerlebnisse durch effektive End-to-End-Prozesse
Vermeiden Sie unnötige Kundenkontakte durch smarte Informationsverwertung zu Ihren Produkten und Prozessen sowie erstklassigen Self-Service
Reduzieren Sie Ihre Kosten durch Steigerung von Erstlösungsquoten, Verkürzung von Bearbeitungszeiten und konsequente Eliminierung unnötiger Kundenkontakte
Leisten Sie an Ihren Touchpoints einen wertvollen Beitrag zu Kundenbindung und Umsatzsteigerung
Gerne unterstütze ich Sie dabei!
26. Juli 2017
Stellung des Customer Service im Unternehmen Zu Anfang dieses Jahrhunderts kämpfte der Customer Service noch gegen die Sichtweise, derjenige Bereich des Unternehmens zu sein, der „sich […]