DÜRK CONSULTING

ist Ihr zuverlässiger Partner für Produkte und Prozesse, die Ihre Kunden begeistern!

Mit einem ganzheitlichen interdisziplinären Beratungs- und Unterstützungsansatz entstehen
Profitable marktgerechte Geschäftsmodelle
Nutzenstiftende Produkte und Dienstleistungen in deren Mittelpunkt Ihr Kunde steht
Ende zu Ende gedachte optimierte Geschäftsprozesse
Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse und Ihres Geschäftsmodells!

Prozessmanagement

Geschäftsprozessoptimierung und –Digitalisierung

Projektmanagement

Leitung, Agile und „klassische“ Methoden, Multiprojektmanagement/Projektcontrolling/ PMO

Produktmanagement

zertifizierter Scrum Product Owner

Beratung

Customer Service, Geschäftsmodell, Organisation, Digitale Transformation

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie Ihre Kosten durch einen optimierten und modernen Customer Service
Schaffen Sie positive Kundenerlebnisse durch effektive End-to-End-Prozesse
Vermeiden Sie unnötige Kundenkontakte durch smarte Informationsverwertung zu Ihren Produkten und Prozessen sowie erstklassigen Self-Service
Reduzieren Sie Ihre Kosten durch Steigerung von Erstlösungsquoten, Verkürzung von Bearbeitungszeiten und konsequente Eliminierung unnötiger Kundenkontakte
Leisten Sie an Ihren Touchpoints einen wertvollen Beitrag zu Kundenbindung und Umsatzsteigerung

Gerne unterstütze ich Sie dabei!

26. Juli 2017
Customer Service in Zeiten der Digitalen Transformation

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Stellung des Customer Service im Unternehmen Zu Anfang dieses Jahrhunderts kämpfte der Customer Service noch gegen die Sichtweise, derjenige Bereich des Unternehmens zu sein, der „sich […]