DÜRK CONSULTING

ist die erste Adresse für angewandtes Prozessmanagement im Customer Service und CRM!

Wir sind Ihr Partner für die substantielle und nachhaltige Optimierung und Reorganisation Ihrer Dienstleistung! Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse und Ihres Geschäftsmodells!

Prozessmanagement

Geschäftsprozessoptimierung und –Digitalisierung

Projektmanagement

Leitung, Agile und „klassische“ Methoden, Multiprojektmanagement/Projektcontrolling/ PMO

Interimsmanagement

temporäre Übernahme von Managementfunktionen

Beratung

Customer Service, Geschäftsmodell, Organisation, Digitale Transformation

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie Ihre Kosten durch einen optimierten und modernen Customer Service
Schaffen Sie positive Kundenerlebnisse durch effektive End-to-End-Prozesse
Vermeiden Sie unnötige Kundenkontakte durch smarte Informationsverwertung zu Ihren Produkten und Prozessen sowie erstklassigen Self-Service
Reduzieren Sie Ihre Kosten durch Steigerung von Erstlösungsquoten, Verkürzung von Bearbeitungszeiten und konsequente Eliminierung unnötiger Kundenkontakte
Leisten Sie an Ihren Touchpoints einen wertvollen Beitrag zu Kundenbindung und Umsatzsteigerung

Gerne unterstütze ich Sie dabei!

26. Juli 2017

Customer Service in Zeiten der Digitalen Transformation

Stellung des Customer Service im Unternehmen Zu Anfang dieses Jahrhunderts kämpfte der Customer Service noch gegen die Sichtweise, derjenige Bereich des Unternehmens zu sein, der „sich […]